По словам Минасиной, овербукинг нередко возникает из-за преднамеренной практики отелей продавать больше номеров, чем реально доступно, рассчитывая на незаезды, а также из-за технических сбоев и рассинхронизации систем бронирования, пишет NEWS.ru.
«Отель обязан предложить гостю равноценный или лучший вариант размещения и возместить расходы, если забронированный номер не предоставлен. Лучше заранее уточнять правила и условия бронирования», — подчеркнула турагент.
Она советует гостям сохранять спокойствие и фиксировать все действия администрации документально. Необходимо запросить письменное подтверждение проблемы, потребовать альтернативный вариант размещения в том же или более высоком ценовом сегменте, а также оформить ваучер на другой отель, трансфер и сумму компенсации.
Для минимизации подобных ситуаций отелям важно использовать современные системы управления и регулярно анализировать данные, добавила Минасина.
