Интернет-магазины и продавцы в Новосибирске начали заранее готовиться к традиционному росту возвратов после новогодних праздников. Как сообщает infopro54, поводом для ужесточения правил стал опыт января 2024 года, когда покупатели массово возвращали праздничные товары — искусственные ёлки, гирлянды и декор.
Во многих случаях клиенты ссылались на брак или несоответствие ожиданиям, однако проверки показывали, что товары уже были в использовании и не имели заявленных дефектов. Тем не менее такие обращения нередко оформлялись как возвраты по качеству.
Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин при условии сохранения товарного вида и отсутствия следов эксплуатации. Однако для новогодней продукции маркетплейсы решили ввести дополнительные ограничения.
Так, срок возврата праздничных товаров был сокращён до семи дней. Кроме того, при оформлении заявки теперь требуется прикладывать фотографии товара и его упаковки. В случае несоблюдения установленных условий продавцы могут отказать в приёме продукции обратно.
Представители онлайн-площадок отмечают, что новые меры направлены на снижение числа необоснованных возвратов и защиту добросовестных продавцов.
