Как выяснилось, 50% населения положительно оценивают качество услуг ЖКХ, 28% — отрицательно. При этом молодежь лучше отзывается о качестве услуг по сравнению с более взрослыми горожанами. Так, среди людей от 18 до 32 лет 68% хорошо оценили качество услуг ЖКХ и лишь 20% негативно, однако среди жителей старше 50 лет хорошо оценивают работу жилищников лишь 35% опрошенных, а 36% назвали качество услуг плохим.
На вопрос «Считаете ли вы сумму, которую платите за услуги ЖКХ, приемлемой?» у населения нет однозначного ответа. 47% дали противоположные результаты, а 6% затруднились высказаться. При этом пенсионерам сложнее всего оплачивать услуги ЖКХ: 70% из них считают стоимость услуг слишком большой и лишь 28% назвали ее нормальной. Такие категории людей, как студенты и безработные, склонны считать сумму платежей терпимой — так думают 72% студентов и 53% безработных соответственно.
С первого июля было принято решение о повышении тарифов на услуги ЖКХ, 37% ответили, что знают об этом, еще 37% сказали, что слышали, а 25% узнали о переменах впервые. При этом зрелые новосибирцы показывают большее знание о росте расценок, нежели молодые. Так, среди людей от 18 до 34 лет доля знающих о повышении тарифов составляет лишь 20%, тогда как не знающих 42%, при этом среди группы «55 лет и более» доля знающих составляет 64%, а доля не знающих лишь 6%.
Жители Новосибирка не считают, что рост цен повлияет на качество услуг. Лишь 6% опрошенных надеются, что это повысит уровень работы жилищников, при этом 87% уверены, что рост тарифов не повысит качество услуг. Интересно, что среди людей с высшим образованием доля тех, кто считает, что повышение тарифов приведет к росту качества услуг, составляет лишь 2%.
Повышение тарифов по-разному отразится на различных группах людей. В целом 33% респондентов сообщили, что повышение тарифов заметно скажется на бюджете их семьи, 38% — что скажется, но незначительно. Пенсионеры оказались самой уязвимой группой: 54% из них считают, что рост расценок значительно повлияет на их семейный бюджет, еще 31% думают, что повышение скажется на бюджете, но незначительно.
Большинство респондентов (69%) считает, что мера по отключению электричества (газа и т. п.), применяемая к злостным неплательщикам, справедлива, а 15% не считают ее таковой. Мы спросили жителей города, какие альтернативные меры они могут предложить, чтобы стимулировать людей своевременно оплачивать услуги ЖКХ. Среди популярных предложений:
— давать людям «бонусы за своевременную оплату», «делать скидки для добросовестных плательщиков», «выделять специальные парковочные места для своевременно оплачивающих услуги ЖКХ»;
— ужесточение наказания: «сразу отключать после второго предупреждения», «сообщать соседям, вывешивать списки позора», «отключение от источников, газа, воды и электроэнергии», «жестокие штрафы», «арестовывать имущество и выставлять вещи на аукцион», «принудительные работы в счет уплаты долгов»;
— повысить качество услуг ЖКХ;
— напоминание, звонки плательщикам;
— повысить удобство оплаты: «убрать очереди на оплату», «автоматически списывать с заработной платы».
Большинство жителей Новосибирска (82%) заявило, что своевременно оплачивает услуги ЖКХ, 14% сказали «когда как», 2% признались, что «нет».
