Прозрачность при бронировании
Теперь при покупке билета перевозчик обязан подробно информировать пассажира о правилах перевозки детей до двух лет без отдельного места, условиях сопровождения детей до 12 лет, порядке отказа от рейса и изменения условий договора. Также пассажирам должны разъяснять, как действовать в случае болезни или смерти родственника, и указывать точный размер платы за аннуляцию или изменение бронирования.
Льготы для пассажиров с инвалидностью
Расширены права маломобильных граждан. Особое внимание уделено провозу средств реабилитации и протезов. Важное новшество касается и семей с детьми: детскую люльку, удерживающие системы для детей до двух лет и детскую коляску теперь можно сдать в багаж бесплатно — даже если ребенок не летит этим рейсом.
Информация о выходе на посадку
Номер выхода на посадку должны указывать в посадочном талоне, если на момент его выдачи эта информация известна. В противном случае аэропорт обязан обеспечить звуковое или визуальное оповещение до начала посадки.
Задержка рейса: что положено пассажиру
Впервые четко прописаны критерии вынужденного отказа от перевозки. Если рейс задерживается более чем на 30 минут, пассажир имеет право отказаться от полета и вернуть деньги.
Обновлен и регламент обслуживания при задержках:
- воду обязаны предоставить через час после двух часов ожидания;
- горячее питание — через два часа после четырех часов ожидания;
- размещение в гостинице — через два часа после восьми часов ожидания днем или после шести часов ночью.
Пассажиры смогут получать талоны на питание в кафе аэропорта или сразу направляться в отель.
Что делать, если опоздал на стыковку
Если пассажир опоздал на один из участков маршрута, но до вылета следующего рейса остается не менее 24 часов, он может сохранить бронь. Для этого в течение двух часов после вылета пропущенного рейса нужно уведомить авиакомпанию о намерении лететь дальше.
Ранее мы сообщали, что с 1 марта в Новосибирске меняется срок оплаты ЖКХ и капремонта.
