В период новогодних каникул пункты выдачи заказов "Озон" в Новосибирске работали по временным правилам возврата товаров. Как сообщает «Ом1 Новосибирск» со ссылкой на пресс-службу маркетплейса, такие меры были приняты для поддержки предпринимателей в условиях повышенного спроса и последующего наплыва возвратов.
После праздников в городе зафиксировали резкий рост количества возвращённых покупок, что создавало сложности в работе ПВЗ. Представители бизнеса и эксперты связывают эту ситуацию с так называемым «потребительским экстремизмом», когда клиенты возвращают товары, не оправдавшие ожиданий в качестве подарков.
В ответ на это "Озон" временно уменьшил сроки возврата. Для большинства категорий товаров они были сокращены с 21 до 15 дней, а для новогоднего декора — до одной недели.
В компании подчеркнули, что ограничения носят временный характер и стали одной из мер по защите продавцов в период повышенной нагрузки после праздничных распродаж.
