Согласно материалам дела, женщина приобрела на платформе товары на сумму 813 868 рублей, включая ноутбук Apple MacBook Pro 16, монитор Xiaomi Redmi Curved Display 30", робот-пылесос Xiaomi, мультистайлер Dyson Airwrap Complete Long Styler HS05, а также кроссовки и рюкзак. Позже она уведомила Wildberries о намерении отказаться от покупок, ссылаясь на право потребителя вернуть товар в установленный срок. Однако компания отказала ей, опираясь на свои внутренние правила. Женщина указала, что оформить возврат через личный кабинет было невозможно, что подтвердили предоставленные ею скриншоты.
Суд установил, что возвращаемые товары сохранили товарный вид и потребительские свойства, а факт покупки был документально подтверждён. Ссылаясь на закон о защите прав потребителей, а также на произведённую оплату и корректно выраженное намерение вернуть товары, суд удовлетворил иск. Wildberries обязали выплатить истице 813 868 рублей за товары, 232 498 рублей 66 копеек процентов за пользование её средствами, начисляемые проценты за дальнейшую просрочку, 10 000 рублей компенсации морального вреда и штраф в 528 183 рубля. Кроме того, компании предписано перечислить 11 339 рублей госпошлины в бюджет Новосибирска.
