В таком случае перевозчик обязан предоставить услугу по перевозке без необходимости наличной оплаты.
Данное правило касается всех типов транспортных карт, включая «Тройка», «Карту Школьника», «Карту Студента» и «Социальную карту». Однако, если у пассажира недостаточно средств на карте и он отказывается оплачивать проезд, он должен покинуть транспортное средство на ближайшей остановке, включая детей, если они с ним.
Отмечается, что данное правило не распространяется на детей младше 16 лет, которые путешествуют без сопровождения взрослых. В таких случаях перевозчик обязан бесплатно довезти их до конечного пункта назначения, а не только до ближайшей остановки. За нарушение этого положения предусмотрена административная ответственность.
Если пассажир столкнулся с нарушением своих прав, например, его высадили или потребовали оплату, ему следует обратиться в Роспотребнадзор. В ситуациях, когда не принимаются к оплате «Карта Школьника», «Карта Студента» или «Социальная карта», необходимо связаться с департаментом транспорта и дорожно-благоустроительного комплекса мэрии.
При неправомерных действиях со стороны кондуктора рекомендуется обратиться к перевозчику. Контактная информация о перевозчике доступна в салоне транспортного средства.
Кроме того, в метрополитене Новосибирска сообщили о проблемах с считыванием карт после перехода на нового оператора ООО «СберТройка». В связи с этим принимаются меры для улучшения ситуации: на станциях «Площадь Маркса», «Заельцовская» и «Березовая роща» открыты дополнительные турникеты, а на станции «Площадь Маркса» установлен новый металлодетектор.
