В аптечную сеть входят 90 аптек, в том числе 1 специализированный филиал «Оптика-1», пять производственных отделов, медицинский центр и семь отделов оптики в разных районах Новосибирска. Такое расположение позволяет обеспечивать медикаментами и аптечным оборудованием горожан во всех районах, в том числе отдалённых.
Основная задача МАС – создавать реальной лекарственную безопасность для жителей Новосибирска. Сотрудники аптечной сети готовы профессионально, доступно, качественно и своевременно обеспечивать горожан средствами для сохранения здоровья и лекарственными препаратами.
Муниципальные аптеки действуют исключительно на свои собственные средства. Они не получают дополнительную финансовую поддержку со стороны городских властей. Поэтому соблюдение паритета одномоментного выполнения социальной миссии и настройки по-настоящему эффективных административных и бизнес-процессов – это в достаточной степени сложная задача.
Уже год с этой задачей профессионально справляется директор муниципальной аптечной сети Дмитрий Гришунин. В рамках всероссийского рейтинга маркетингового агентства DSM Group, специализирующегося на исследованиях фармацевтического рынка, МП «НАС» входит в ТОП 100 аптечных сетей России. В этом рейтинге в 2022 году аптечная сеть занимает 49-ое место, а в 2021 году это место было 56-ым – прирост оборота по сравнению с 2021 годом на 15 процентов.
Для такого скачка проведено немало работы. В настоящий момент МП «НАС» расширяет свою проводящую сеть и открывает новые точки отпуска, и не только в городе Новосибирске. В марте этого года по просьбам жителей был открыт аптечный пункт в городе Бердске, а 1 ноября – аптечный пункт по адресу ул. Д. Ковальчук, 238. Также планируется открытие аптечного пункта в р. п. Красноборск, двух аптечных пунктов по ул. Петухова (на пересечении с ул. Сибиряков-Гвардейцев и на пересечении с Бронными переулками). Кроме того, запланировано расширение отделов оптики в аптеке №189 (ул. Достоевского, 8), на лицензировании кабинет аптечного пункта №99 (ул. Д.Ковальчук, 238). И это только начало. Задача – быть рядом с людьми в любое время и в любом месте. Для этого МП «НАС» важно расширять географию присутствия.
Для МП «НАС» – это, в первую очередь, качественная работа с людьми, и этому очень системно обучают. В аптеку приходят жители города для того, чтобы сохранить и укрепить здоровье и, конечно, зачастую посещение аптек связано с заболеваниями различной степени тяжести. Поэтому персонал настроен к людям не столько клиентоцентрично, сколько человекоцентрично.
На предприятии трудится около 500 человек. Значительная часть из них – люди с многолетним опытом. В Новосибирской аптечной сети сохранена преемственность поколений, передача опыта молодой, приходящей плеяде сотрудников. Когда новые знания и веяния ложатся на прочный фундамент традиций и базовых знаний, это имеет большое значения для сохранения качества работы отрасли фармации в Новосибирске.
Приходя в муниципальные аптеки, человек попадает в надежные руки, где ему действительно подскажут и помогут. Например, заведующие аптек и первостольники очень внимательно изучают каждый рецепт перед продажей препаратов. И если они замечают какие-то несоответствия в оформленном рецепте, будь то выбор препарата или дозировки – они могут прямо из аптечного пункта связаться с врачом и мотивированно доказать свою позицию. Так, высокий профессионализм и авторитет сотрудников муниципальной аптечной сети периодически позволяет повысить эффективность лечения. Аптечная сеть ставит перед собой задачу, прежде всего – помочь.
На предприятии уделяется большое внимание повышению уровня профессиональных знаний и непрерывному обучению специалистов, в том числе факультативным навыкам. На базе МП «НАС» и базе различных образовательных платформ на постоянной основе проводятся обучающие мероприятия для специалистов, занимающихся отпуском товаров аптечного ассортимента, оптики, для заведующих филиалов. За последние 3 месяца проведено более 20 очных обучающих семинаров и тренингов. В планах продолжать и наращивать данную работу, поскольку она необходима.
Одним из направлений по привлечению кадров на предприятие является работа с образовательными учреждениями и их студентами. Они всегда максимально идут аптечной сети на встречу. МП «НАС» активно привлекает студентов во внутрикорпоративные мероприятия, в том числе обучающие, часто просит помощи у студенческого волонтерского движения, и они всегда оказывают посильную помощь.
На базе муниципальной аптечной сети на регулярной основе студенты Новосибирского медицинского колледжа и Новосибирского государственного медицинского университета проходят производственную практику. Благодаря активному сотрудничеству, за 2022 год увеличился приток молодых специалистов.
Главная ценность – это люди, поэтому в условиях складывающейся экономической ситуации кадровая политика МП «НАС» направлена на сохранение и преумножение персонала. На сегодня это является одним из приоритетов предприятия.
На базе МП «НАС» в 2017 году был создан Муниципальный медицинский центр. Идея его создания заключалась в том, чтобы оказывать качественную корпоративную профилактическую помощь сотрудникам предприятия, позже был сформирован очень профессиональный штат врачей и было принято решение открыть площадку и для населения города. Понимая востребованность доступной медицинской помощи населением, расширился и спектр услуг.
На сегодняшний день в центре принимают врачи по наиболее востребованным медицинским специальностям, в том числе врач-онколог. Доступен полный комплекс лабораторных исследований (включая генетические и онкомаркеры), функциональная и ультразвуковая диагностика. Медицинский центр оказывает услуги по наиболее выгодным ценам, выполняя важную социальную функцию сдерживания цен на рынке медицинских услуг, а также обеспечивая максимальную доступность качественной специализированной медицинской помощи наиболее широким слоям жителей города Новосибирска.
В медицинском центре представлены услуги, которые по ценовой политике существенно ниже, чем в других клиниках. Наиболее востребованы: ультразвуковая диагностика, услуги гинеколога, хирурга, широко используется аппарат «Фотек» для удаления папиллом, пользуются спросом малоинвазивные хирургические операции. Большим спросом пользуются выездные услуги специалистов центра (консультации, массаж).
В дальнейшем планируется расширение услуг по программам восстановительного лечения при различных заболеваниях: инфузионная терапия, косметологические услуги.
Кроме того, в 2022 году медицинский центр включен в систему обязательного медицинского страхования, и с 2023 года планируется оказывать помощь гражданам в рамках обязательного медицинского страхования, что также должно улучшить доступность квалифицированной медицинской помощи, так как ряд услуг граждане смогут получить бесплатно.
Одним из рычагов сдерживания цены и удержания статуса социально ориентированной аптечной сети является наличие аптек, работающих в формате «Филиал социальных цен». Сеть филиалов данного формата насчитывает к настоящему времени 12 аптек. Аптеки расположены во всех районах города, в различных вариантах локаций: и в удаленных жилых массивах, и у хорошо развитых транспортных узлов. Особенностью данного проекта, в отличие от аптек-дискаунтеров, является то, что в ассортиментной матрице нет никаких ограничений, ассортимент аналогичен базовой аптеке и это позволяет совершать покупки по дополнительно сниженным ценам (до 20% от цены базовых аптек), в полном объеме удовлетворяя свои потребности.
Сейчас ведутся поиски новых способов для стабилизации цен и их снижения по всей муниципальной аптечной сети. Эта необходимость продиктована временем и реалиями. Для снижения уровня цен МП «НАС» ведет переговоры c производителями о переходе на прямые поставки и уже сейчас работает с рядом фармацевтических производителей: например, с новосибирской компанией «Реневал», с отечественными – такими, как Пранафарм, Озон, Эвалар, Авексима.
Инструментом по снижению цен в филиалах сети должно послужить и собственное изготовление в производственных аптеках МП «НАС». Сейчас и на федеральном уровне ведется работа по разработке системы поддержки и развития производственных аптек, в Новосибирской аптечной сети они сохранены, их 5 в разных районах нашего города. За 10 месяцев 2022 года этими аптеками изготовлено более 180 000 единиц продукции, которые реализовывались в Новосибирской аптечной сети. В минувшем году для медицинских организаций МП «НАС» был издан справочник рецептурных прописей, включающий 150 видов лекарственных препаратов, а некоторые лекарственные формы не имеют промышленных аналогов.
Сегодня для социально значимых групп населения на предприятии действует система лояльности. В рамках проекта «Программа лояльности» Новосибирской аптечной сетью по картам «Ветеран», «Социальная», «Муниципальная дисконтная карта», «Пенсионная» гражданам предоставляются скидки на товары аптечного ассортимента.
Помимо этого, дополнительно разрабатывается новая программа лояльности, которая позволит предприятию существовать в новых реалиях рынка и в тоже время расширить круг участников программы, что позволит гражданам покупать товары аптечного ассортимента в муниципальных аптеках с выгодой для себя.
Безусловно интернет-площадки очень удобны для населения. Онлайн-покупки помогают выбрать необходимый товар, сохраняя время на посещение аптеки. Очень удобна возможность реализации лекарственных препаратов дистанционным способом с доставкой на дом, и это является оптимальным решением, если потребитель точно знает, какой лекарственный препарат, медицинское изделие ему необходимы.
Для повышения доступности лекарственного обеспечения населения предприятием получено разрешение на розничную торговлю лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом в декабре 2020 года, кроме рецептурных лекарственных препаратов.
Однако значимость традиционных аптек в настоящий момент не утрачена, поскольку лекарственные препараты – это особый вид товара, при реализации которого необходимы специальные знания. Ни для кого не секрет, что почти половина населения при симптомах различных заболеваний предпочитают посетить аптеку, нежели врача. Немаловажным фактором является также живое общение с посетителями аптек, как известно, и слово лечит.
Посетив аптеку, можно не только купить лекарство, но и получить консультацию квалифицированного специалиста с высшим или средним специальным фармацевтическим образованием – провизора или фармацевта, комплексно подойти к вопросам сохранения и укрепления здоровья.
В случае с Новосибирской аптечной сетью муниципалитет выступает гарантом лекарственной безопасности города Новосибирска и области. Это показала практика и опыт многих регионов в сложных ситуациях, таких, как пандемия COVID-19 и начало специальной военной операции. Подтверждена необходимость такой структуры, как муниципальная или государственная аптечная сеть. Регионы, где такие сети существуют, более мягко и безболезненно преодолевают любые ситуации нестабильности и фрустрации.
Именно муниципальные аптеки выполнили функции по обеспечению необходимого наличия лекарственных препаратов и медицинских изделий в острый период отсутствия каких-либо нужных в тот период товаров аптечного ассортимента, что позволило смягчить ситуацию по обеспечению граждан товарами аптечного ассортимента.
В пандемию новой коронавирусной инфекции и период проведения специальной военной операции Новосибирской аптечной сетью не допускались случаи необоснованного повышения цен, даже в период ажиотажного спроса и дефицита.
В муниципальных аптеках хранится запас необходимых лекарственных средств для обеспечения потребности при чрезвычайных ситуациях на территории города, которые закупаются за счет собственных средств предприятия.
Предприятие осуществляет социальную функцию, участвует в социальной поддержке уязвимого населения в рамах сотрудничества с Новосибирской региональной общественной организацией «Гуманитарный проект», ведет информационно-просветительскую работу среди населения.
Кроме того, МП «НАС» обеспечивает около 500 рабочих мест для горожан, создаёт им благополучие - социальное и финансовое.
Новость подготовлена в рамках реализации мероприятий муниципальной программы «Укрепление общественного здоровья на территории города Новосибирска» на 2021-2024 годы. Мероприятия программы направлены на формирование принципов ведения здорового образа жизни у жителей города Новосибирска.
