Юрист прокомментировала отказ шведской компании ИКЕА предоставить возможность покупателям, успевшим оформить заявку , забрать товар самовывозом. По телефону сотрудники компании сообщают, что такая возможность сейчас недоступна и предлагают оформить платную доставку.
О новых правилах на распродаже в ИКЕА "МК в Новосибирске" в субботу, 9 июля, сообщила жительница Первомайского района Олеся Ващенко. Девушка оказалась в числе счастливчиков, успевших оформить заявку по электронной форме 6 июля. Вечером 8-го числа ей перезвонил сотрудник компании и сообщил, что забрать покупки самовывозом невозможно и предложил оформить заявку до дома.
Услуга обошлась покупательнице в 599 рублей, хотя покупки у нее были не габаритные и забрать их из магазина она планировала самостоятельно.
"Доставка - это платная дополнительная услуга. Навязывать дополнительные услуги покупателю запрещено по закону о защите прав потребителей. Об этом говорится в ч.2 ст 16 закона", - прокомментировала юрист из Новосибирска Елена Попова.
Впрочем, доказать это покупателям будет непросто - заявки 6 июля принимались только по специальной электронной форме с сайта ИКЕА, а не письмом по электронной почте. То есть первоначальный заказ, где указан самовывоз, у покупателя не сохранился.
В почте можно найти только письмо с заказом, который прислали уже после общения с сотрудником компании по телефону и согласия на доставку.
Однако выбора покупателям, по сути, не оставили, поскольку сообщалось, что оформить заказ можно только если покупатель согласится на доставку.
При этом на сайте компании утром 11 июля появилось объявление, что скоро можно будет снова оформить заказ и забрать товар самовывозом или с доставкой.
"МК в Новосибирске" попросил прокомментировать ситуацию также новосибирский Роспотребнадзор. Однако ответа на письменный запрос пока не поступило.
Напомним, ранее сообщалось, что с 11 июля ИКЕА планирует возобновить распродажу.
