Каков алгоритм взаимодействия с людьми, ограниченными в своих коммуникациях? У волонтеров он уже от зубов отскакивает:
— Заявка поступает в штаб, она обрабатывается, ее передают нам. Волонтер идет к заявителю, получает список того, что требуется: конкретные продукты или лекарства. Он передается вместе с наличными денежными средствами. И мы отправляемся в магазин. Копии чеков возвращаем получателю, себе для отчетности оставляем оригинал чека. Получатель все сверяет и подписывает нам документы.
— Но вы знаете, что ваша задача — минимизировать контакт с жителями? — уточняет мэр.
— Как волонтер я не контактировала с получателем, — поясняет молодая женщина в маске. — Получив заявку по ватсапу, я позвонила благополучателю по телефону и согласовала с ней список того, что ей необходимо: куда пойти, что купить и сколько это будет стоить. Благополучатель положила в конверт деньги и список, который я забрала в подъезде около двери. Потом я принесла ей пакет с продуктами, оставив его у двери квартиры.
Оперативный волонтерский штаб помощи пожилым и маломобильным людям был создан в МКУ «Агентство социальной политики» еще 23 марта на базе «Школы социальных волонтеров». Сейчас в Новосибирске действуют 10 отрядов социальных волонтеров из числа студенческой молодежи.
— Сколько человек работают одновременно? — интересовался мэр Новосибирска в колл-центре Городской социальной справочной службы, которая круглосуточно работает по номеру 375-87-87.
— Одновременно работают семь человек, но в ночное время, когда интенсивность звонков падает, работают два оператора, — докладывал директор МКУ Агентства развития социальной политики города Новосибирска Дмитрий Плоских. — У нас линия семиканальная, что позволяет переадресовывать звонок, например, на аптеку. Свыше 500 звонков в сутки принимают наши операторы. И количество звонков изо дня в день только растет.
— Какое количество звонков касается коронавируса? — продолжал задавать вопросы Анатолий Локоть.
— Сейчас наши абоненты задают практические вопросы, — рассказывал Дмитрий Плоских. — Более 130 звонков ежесуточно — о коронавирусе, но в основном они касаются профилактических мер.
Колл-центр Городской социальной справочной службы создавался немного для других целей, но оказался востребован именно в связи с угрозой распространения коронавируса. По сути, колл-центр стал тем первичным звеном, где собираются потребности со всего города.
— Нашим волонтерам очень часто приходится ездить, даже в пределах своего района это довольно большие расстояния, — обратился к мэру молодой человек. — Расходы на проезд могут достигать 350 рублей в день. Просим вас рассмотреть вопрос о том, чтобы хотя бы муниципальный транспорт для волонтеров стал бесплатным.
— У нас волонтеры часто работают целый день, — продолжил еще один парень. — Мы постоянно на ходу и часто остаемся голодными. Можно ли решить вопрос с сухим пайком: снеками, соками?..
Ответов в заготовках у мэра нет — приходится оперативно принимать решения. По ходу визита отдаются распоряжения проработать тот или иной вопрос.
Основой оперативного волонтерского штаба стало молодежное движение «Социальный волонтер», которое было создано еще в 2018 году. При этом проект «Школа волонтера» работает уже три года.
К волонтерам в штабе есть определенные требования и ограничения. Во-первых, это должен быть совершеннолетний человек от 18 до 50 лет. Во-вторых, все они в обязательном порядке должны пройти обучение со специальным тренером и психологом.
Глава города особо обратил внимание на то, что существует проблема мошенничества.
— Важная задача — защитить наших волонтеров от подозрений и сделать так, чтобы недоброжелатели не могли действовать от нашего имени, — ставит задачу Анатолий Локоть.
Прощаясь, мэр благодарит добровольцев от имени всех новосибирцев.
— Обещайте нам, что после окончания этого тяжелого периода мы c вами встретимся, — говорят волонтеры. — Мы уже проводили встречи с социальными волонтерами и помним, что они всегда потом эмоционально и мотивационно заряжены после встреч с вами.
Если уже сегодня строить такие планы — значит, все получится. А пока нужная работа продолжается.
