Криминальные методы выбивания долгов коллекторами удивляют и шокируют (вроде как в цивилизованном обществе живем), но случаев нападения на должников становится все больше, а пытки «раздолжнителей» страшнее. В Санкт-Петербурге коллекторы разрисовали дом должника надписями «вор», в Челябинске прострелили плечо должнику из травматического пистолета, в Красноярском крае — сломали палец за 300 рублей, в Новосибирской области «похоронили» ребенка, изнасиловали должницу на глазах у избитых сына и супруга. Вот она наша реальность: не можешь платить — умри. Философия общества: ты его возьмешь, если тебе нужно, ты кредит возьмешь, если нужно нам, и ты его возьмешь, потому что мы этого хотим. Россияне берут (сбежать от агрессивной рекламы некуда), но отдают не всегда. Журналисты «МК в Новосибирске» вспомнили громкие истории, пообщались с коллекторами и адвокатами и узнали, как жить, играя по правилам «девяностых».
МИКРОФИНАНСОВОЕ ЗЛО И ПРОЧИЕ ЖИЗНЕННЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Семья Петровых (фамилия изменена) живет на окраине Искитима. Соседи характеризуют сибиряков положительно: приехали из другого города три года назад вместе с сыном, жили уединенно. Ирина Петрова работала на стройке маляром, муж занимался торговлей, затем стал работать охранником. Все случилось неожиданно: супруг попал в больницу. Нужны были деньги на лечение. Ирина взяла пять тысяч рублей на покупку лекарств в офисе микрофинансовой организации, которые буквально расплодились в Искитиме: синие будочки, где выдают деньги под бешеные проценты. Вернуть заем женщина не смогла. 30 марта 2016 года в дом Петровых нагрянули люди в масках, представившиеся коллекторами. Избили сына и супруга и, как говорят следователи, «совершили действия насильственного характера в отношении женщины» на глазах у избитых мужчин. Переводим на русский язык: насиловали посторонними предметами, грубо и жестоко. Сама Ирина позже подтвердила это в одном из разговоров с журналистами. Нападавшие требовали вернуть 240 тысяч рублей. Затем коллекторы сели в машину и уехали. Номера автомобиля вроде бы зафиксировали камеры видеонаблюдения, но «коллекторов» до сих пор ищут. Дело на личном контроле у главы СК РФ Александра Бастрыкина, за ходом расследования следит губернатор Владимир Городецкий, дело передано в управление особо важных дел. Беспредел! Ужас! Россия в шоке! Но, как это водится в нашей стране, поговорят и забудут, а долг… его придется отдать. Правда, не заявленные 240 тысяч рублей, а меньше — 80 тысяч, но придется. Пока коллекторов ищут, известная скандальная блогерша Елена Миро весьма нелицеприятно оценила эту историю в своем «Живом Журнале»: пострадавшую она не пожалела, а, напротив, заклеймила позором, заявив, что не побежит русская баба давать интервью после изнасилования, и усомнилась — а было ли преступление? А если и было, может, дело привычное? Провокация останется на совести блогера. В сухом остатке так: мир жесток и сожаления в нем нет.
А офисы микрофинансовых организаций продолжают плодиться. Приезжаешь в Искитим и видишь: «деньги быстро», «кредит мгновенно» — жители берут, нет времени вычислять, сколько придется отдать, когда деньги нужны. Работы в самом Искитиме практически нет, а средняя зарплата колеблется в пределах 10-12 тысяч рублей (выживай, как хочешь). Вот и приходят «на помощь» дешевые будки микрозаймов. Семья Петровых могла скрываться от предыдущих кредиторов, вот и осела в Искитиме. Соседи рассказывают: приставы приходили, стучали в ворота, но им никто не открывал. Однажды глава семьи обмолвился, что это долги бывшей. Впрочем, это только слухи. Случай с искитимскими коллекторами в Новосибирской области не единственный. В феврале коллекторы «похоронили» живого ребенка, а его мать назвали проституткой и растиражировали сообщение с ее номером телефона и оказанием услуг в социальных сетях. Женщина обратилась в полицию. Возбудили уголовно дело. Тогда супруг также взял заем в микрофинансовой организации. Взял 15 тысяч, отдавать потребовали уже 26.
КТО ОНИ, КОЛЛЕКТОРЫ?
— Потерял работу, устроился работать коллектором год назад осенью. А ты мое имя не называй, не надо. Зарплата у нас невысокая, даже по Новосибирску, в районе 20 тысяч рублей. Работать можно дома. Задача — сидеть и обзванивать. Звонишь, представляешься и требуешь вернуть деньги. Вся контора — фикция. Чтобы трудоустроиться, надо выслать сканы документов на почту. Куда они ушли, я не знаю. Со мной рассчитывались вовремя, — рассказал собеседник редакции.
— А каким образом к вам в руки попала база должников? Сколько номеров в ней?
— После обучения (оно проходит удаленно по скайпу) получил доступ к базе. Там номера по всей России. Подробная информация о должнике. Там и место регистрации, и учебы, все сведения о долге. Номера родственников, друзей, знакомых-поручителей. И не надо думать, что по ним мы не звоним. Если вами заинтересовалось коллекторское агентство, то звонить будут всем членам вашей семьи.
— Какие методы используются, чтобы клиент отдал долг?
— Я только звонил, представлялся и спрашивал, когда вернете долг. Инструкция предполагает вежливое общение с клиентом, но никогда никого не штрафовали за грубость и хамство. Обзванивал я номера по новосибирскому времени, а клиенты могли находиться в Москве или на Камчатке. Оказывал давление на должника, это когда «грузишь» человека о необходимости срочно отдать деньги. Угрожал судом, статьями Уголовного кодекса, а также распространением негативной информации. Все это было. Клиентов между собой мы «делили». И да, коллекторам выгодно, когда долг сильно просрочен — у него процент выше. Чем больше не платят, тем больше процент.
— Когда коллекторы «выезжают» к должнику?
— Это решает руководство агентства. Работают в таких «выездных бригадах» бывшие оперативники, криминальные элементы, спортсмены. Сразу оговоримся, что никто не знает, чем закончится тот или иной вызов. Мозга у этих ребят, скажу откровенно, мало. Им привычно работать как в 90-е, но стараются не идти на преступления (мало ли, вдруг придется отвечать). В основном работают по мелочи: расписать подъезд, разрисовать дверь. Из коллекторского агентства наш собеседник ушел: слабак — решили уже бывшие коллеги. О таком жизненном опыте старается не вспоминать, для журналистов «МК в Новосибирске» сделал исключение на условиях анонимности.
КАК СПАСТИСЬ ОТ КИЛЛЕКТОРОВ?
— Вчера разговаривала со своей матушкой. Позвонила ей во внеурочное время на домашний телефон и тут услышала в трубку: «пошли на…» Выясняю, что случилось. В квартире мамы прописаны племянницы, которые когда-то брали кредит и что-то просрочили. Дело в том, что человек не читает бумаги, написанные мелким почерком, а в сознании остается: кредит оплатил, значит ничего вам не должен. Вот и племянницы задержали выплату, кредит погасили и спали спокойно, пока коллекторы не начали звонить. Сейчас затребовали письма, ждем. Вижу, что наши граждане стали активнее защищаться, — рассказывает адвокат Инесса Рябинина.
— Звонят люди, представляются коллекторами. Как действовать в такой ситуации?
— Начнем с того, что я с подозрением отношусь ко всем телефонным разговорам, если я лично не знаю этого человека. Откуда я вообще знаю, кто мне звонит? Почему я должна верить? Что нужно сделать? Взять договор, квитанции по перечислению средств, выписки по счету и просчитать баланс, написать письмо в банк: «Уважаемый кредитор, я у вас занимал деньги, отдал. Считаю, что обязательства погашены, объясните, по какой причине мне начали звонить граждане и организации и по какой причине у них появились мои персональные данные». Письмо следует отправить с заказным уведомлением, либо отдать лично под подпись. В случае если материализуются физические коллекторы бандитской или приятной наружности, то можно сказать: «извините, у меня есть предыдущий кредитор. Я у него запросил информацию, как ответит, тогда и приходите, а вас я не знаю». И даже если вам будут предъявлять договор об уступке права требования, так называемая цессия, то вы откуда знаете все условия. Есть куча юридических нюансов, которые важно принимать во внимание.
— Обыватели уверены, что если банк не предъявил претензии в течение трех лет, то они ничего не должны. Есть ли срок давности у долгов?
— Существует срок давности и срок исковой давности. Это разные понятия. Исковая давность применяется, когда исковое заявление или иск подается в судебные органы. У каждого дела есть свои тонкости. Важно учитывать сроки, начало сроков, приостановление сроков, окончание сроков, срок давности. Если лицо заявляет, что ему должны, то ответчик должен защищаться и говорить: я выплатил такого-то числа. Саму процедуру рассмотрения спора регламентируют в гражданско-процессуальном и арбитражно-процессуальном кодексах. Суд должен выслушать вас и удалиться в совещательную комнату и вынести решение. Говорить об этом нужно не телевизору, а в суде. Потому что атака может быть не только на вас, но и на ваших родственников, поручителей.
— А как быть, если у банка отозвана лицензия?
— От того что у банка отозвана лицензия для должника ничего не меняется, он (банк) приостанавливает свою деятельность, но переписку-то вести можно. Также нужно написать запрос, где сейчас находится мой долг. Мы пришли к тому, что все наши финансовые шаги и истории фиксируются и архивируются, а люди к этому не готовы.
— И все-таки как должникам защитить себя?
— Универсальный способ — договориться с адвокатом или с юристом и сообщать всем звонящим коллекторам: решайте вопросы с моим адвокатом. Юридическая помощь сегодня нужна всем. И если вы не знаете, как быть, надо советоваться. Консультации юриста недорогие. Лучше отдать 300 рублей, чем доводить дело до коллекторов.
— А где заканчиваются полномочия коллекторов?
— Каждая сделка займа — это отдельная история. Надо это понимать. Те крайности, которые освещают СМИ — преступные и уголовно наказуемые, поэтому говорить о них будут следователи и суд. Коллекторы занимаются обзвоном должников, часто сталкивалась с тем, что вытаскивают письма из почтовых ящиков, поэтому рекомендую всем россиянам завести практику: раз в месяц просматривать сайты судебных приставов и судов и смотреть, а не заведено ли в отношении вас дело.
— И все-таки… Люди напуганы… Как должно государство реагировать на коллекторские агентства?
— Есть рынок и поле деятельности легальные, а есть теневой, криминальный, нелегальный. На втором рынке царят свои законы. Государство должно поставить заслон между перетеканием отношений из легальных в криминальные. Смотрите, в 90-е бандиты давали кредит под процент. У них были свои методы, предупреждали, что в суд они не пойдут. Я считаю, что если кредитная организация уступила права требования тому, кто начал действовать криминально, то кредитная организация должна лишаться лицензии. Кстати, сегодня долги юристов или родственников юристов не перепродают. Более того, получить кредит юристам, адвокатам, нотариусам и прокурорам — часто нельзя, не дают.
***
Во время подготовки материала Владимир Путин потребовал прекратить преступную деятельность коллекторов. Сам вопрос о деятельности квазиколлекторских агентств он назвал острым и серьезным, но добавил, что работа по долговым обязательствам применяется во многих странах, и это нормальный инструмент, чтобы люди не относились к деньгам безответственно. Ранее в Госдуму направили законопроект об ограничении действий коллекторов. Его внесли на рассмотрение, но повременили… отложили. Видимо, ждали новых случаев жестокой расправы с должниками. Дождались…
