Сообщается, что проблемы начали фиксироваться примерно с 8:00 по московскому времени. Согласно поступившим данным, примерно в половине случаев у пользователей переставала работать мобильная версия мессенджера и не загружались медиафайлы. Также отмечались сбои в функционировании веб-версии сервиса, возникали проблемы с доставкой и загрузкой сообщений, а также с получением уведомлений.
Помимо жителей Новосибирска, о неполадках заявили пользователи из Кемеровской и Белгородской областей, Ямало-Ненецкого автономного округа и Республики Хакасия. Наибольшее число жалоб, по данным источника, поступило от владельцев смартфонов с операционной системой Android.