По словам пострадавших, состояние отеля не соответствовало заявленной звёздности. Постояльцев ожидали грязные столы в ресторане, мясо с неприятным запахом, наличие мух на шведском столе, таким образом, качество еды не соответствовало заявленным стандартам.
Первым почувствовал себя плохо 4-летний ребенок, затем симптомы проявились у остальных членов семей. К утру плохое самочувствие наблюдалось и у взрослых. Туристы отмечали сильные боли в животе, рвоту и общее недомогание.
При этом, попытки вызвать врача в отель не увенчались успехом — медики отказывались приезжать к русским туристам. Только после официальной жалобы и обращения к туроператору была вызвана скорая помощь. Со слов отдыхающих, причиной отравления могло послужить куриное мясо, у которого присутствовал неприятный запах и вкус.
Пострадавшие туристы подали жалобу в администрацию отеля и сейчас ищут другой отель для завершения отдыха, а также намерены обратиться в суд для возмещения ущерба за испорченный отпуск.
Общая стоимость путёвок для трёх семей составила 750 000 рублей.