Первый инцидент произошел во время вылета в Новосибирск, когда пассажирку не пустили на борт из-за переполненного рейса. Перелет перенесли на следующий день, однако и тогда мест не оказалось. Вылет состоялся лишь вечером.
На обратном пути ситуация повторилась: из-за отсутствия свободных мест Алина была вынуждена доплатить 20 тысяч рублей за билет бизнес-класса. В качестве компенсации авиакомпания предложила ей подарочную карту на сумму 5 тысяч рублей.