Как установлено в рамках уголовного дела, злоумышленники перерегистрировали номер телефона жертвы на себя, отключили уведомления о входе в личный кабинет и оформили заём с помощью электронной подписи, получая коды подтверждения на свой номер.
Первая инстанция, апелляция и кассация отказали в признании договора недействительным, ссылаясь на неосторожность клиентки. Однако Верховный суд отменил эти решения, указав на нарушения законодательства. Суд разъяснил, что клиентка не несёт ответственности за действия мошенников, так как не давала согласия на кредит, и обязал банк проявлять повышенную бдительность при дистанционной выдаче займов, особенно если средства переводятся третьим лицам.