1. Ложные заголовки товаров
Некоторые продавцы используют некорректные заголовки, чтобы привлечь внимание покупателей. Например, один из покупателей заказал фисташки по цене 399 рублей за килограмм, но получил упаковку весом всего 150 граммов, несмотря на ожидания, основанные на описании.
2. Подделка брендов
Мошенники создают магазины с названиями известных брендов, но отправляют неоригинальную продукцию. В 2022 году резонанс вызвал случай, когда вместо заказанных товаров покупатели получали пластиковые бутылки.
3. Предложение перейти в мессенджеры
Некоторые продавцы указывают в описании товара контакты для связи через мессенджеры, предлагая покупателям обсудить детали напрямую. Однако это может быть уловкой: мошенники убеждают перевести деньги за товар вне платформы, после чего исчезают. Один из покупателей лишился 17 тысяч рублей, оплатив смартфон таким образом.
4. Звонки от «сотрудников маркетплейса»
Злоумышленники, представляясь сотрудниками Wildberries, сообщают о необходимости отмены заказа из-за истечения срока хранения и просят сообщить СМС-код. Получив код, мошенники могут получить доступ к личным данным или банковским счетам покупателя.
5. Несоответствие товара описанию
Новый вид обмана связан с подменой характеристик товара. Покупатель получает не тот товар или меньшее количество, а продавец изменяет карточку товара, избегая ответственности. Доказать нарушение сложно, так как мало кто сохраняет скриншоты карточки при заказе.
В пресс-службе Wildberries&Russ сообщили, что подобные случаи единичны, и компания оперативно рассматривает жалобы покупателей, возвращая средства в большинстве случаев. Приоритет компании — соблюдение баланса интересов всех участников платформы. Для товаров, не подлежащих возврату, действует система анализа жалоб, включающая проверку соответствия описанию. Сигналы о нарушениях проходят тщательную проверку системами антифрода и специалистами по противодействию мошенничеству. При подтверждении нарушений карточки товаров блокируются, а в случае повторных нарушений продавец лишается доступа к личному кабинету.