В ходе расследования данного инцидента, проведенного Росавиацией, удалось выяснить, что причиной потери связи стал обед командира. Из-за сбоя связи в работе автопилота управление взял на себя командир, 2-й же пилот контролировал радиосвязь и системы. Бортпроводница предложила экипажу перекусить после доклада о прохождении контрольной точки.
Второй пилот снял наушники и уменьшил громкость. Во время обеда экипаж вёл беседы на отвлеченные темы. Тишина в эфире была замечена лишь после еды.
Ранее «МК в Новосибирске» писал, что новосибирец дал пощечину кассирше паспортом из-за ошибки в билете.