Причиной аварии стала протечка насоса — ПНС затопило водой, из-за чего произошло замыкание электропроводки и насосы остановились. Дома в Заельцовском и Калининском районе Новосибирска отключили от теплоснабжения. Сначала говорилось о 470 объектах, позже контур отключения расширился более, чем до 600.
Энергетики пообещали устранить последствия аварии на ПНС-5 до 22:30 того же дня и уложились в срок. В ночь на 31 октября давление в тепломагистрали достигло оптимальных значений для запуска отопления.
«Сейчас управляющие компании завершают регулировку систем отопления по пяти адресам. На всех остальных объектах теплоснабжение обеспечено в полном объёме», — говорится в сообщении.
Из-за гидроудара в 15 многоквартирных домах произошли прорывы внутренней системы отопления, компания обещала возместить ущерб пострадавшим. Глава СУ СКР вмешался в разбирательства по факту нарушения прав жителей Новосибирской области.